Infopaciente trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra.
En virtud de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comercio minorista, las condiciones de devolución son las siguientes:
Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al equipo de Infopaciente su situación en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:
Llamando al 690 855 633
O mediante correo electrónico: pedidos@infopaciente.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 7 días no se realizará la devolución. Por supuesto, podrá hacer uso de la garantía del fabricante según la legislación española vigente.
Una vez que usted ha recibido el pedido:
Si el producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
Conserve el producto en su embalaje original con todos sus accesorios. Infopaciente enviará a
recoger el producto y asumirá los gatos de envío que se generan por la devolución del mismo.
Infopaciente procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es impresindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancia y haber comprobado la rotura.
Devolución sin incidencias:
Infopaciente le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose éste en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
En este caso, deberá correr con los gastos de envío inherentes de la devolución
En caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones Infopaciente se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.
Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
Si su pedido ha salido de nuestro almacen y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido El cliente compensará los gatos de envios realizados tanto de ida como de vuelta.
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.
¿Puedo utilizar mi propia agencia de transporte habitual para enviar una devolución? Si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia debera siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con Infopaciente con MRW en su localidad (902 300 400) y solicitar una recogida (indicando que será a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, y haga una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al equipo de Infopaciente su situación en un plazo máximo de 21 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:
Llamando al 00 34 690 855 633
O mediante correo electrónico: pedidos@infopaciente.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 21 días no se realizará la devolución. Por supuesto, podrá hacer uso de la garantía del fabricante según la legislación española vigente.
Una vez que usted ha recibido el pedido:
Si el producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
Conserve el producto en su embalaje original con todos sus accesorios.
Infopaciente enviará a
recoger el producto y asumirá los gatos de envío que se generan por la devolución del mismo. Una vez que el artículo se encuentre en nuestras instalaciones,
Infopaciente procederá al reenvío del producto de forma gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es impresindible que nos lo comunique lo más pronto posible antes de los 21 días posteriores a su recepción para solicitar la reclamación pertinente a la empresa de mensajería y haber comprobado la rotura.
Devolución sin incidencias:
Infopaciente le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 21 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose éste en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
En este caso, deberá correr con los gastos de envío inherentes de la devolución.
En caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones Infopaciente se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.
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